①
问：从西班牙寄回国内每公斤大概多少钱？
答：价格是按公斤数递减的，重量越大，每公斤的价格也越低，详细价格请参照《速欧速运2020年价格表》第三页。
②
问：我的包裹体积比重量大，是按照重量收费吗？
答：收费标准按照体积重量和实际重量，取最高者计算。体积重量的计算方式是长x宽x高的总和除以6000。
③
问：一般邮寄回国大概是多少天？
答：正常情况下是7-15天，由于疫情导致国际航班大量减少，现在从西班牙到国内一般需要20-40天。
④
问：我的行李可以寄回国吗？
答：如果您的行李只是一些旧衣服，鞋子，书等，不要邮寄违禁品（香水，指甲油，液体，酒精等）及易被税物品（一二线包包，衣服，鞋子，酒精饮品，香烟等），一般情况下，您的包裹只要在[个人合理自用]范围内，海关工作人员一般不查，当然，是否属于 [个人合理自用]范围内，不是咱们自己说了算，而是海关工作 人员说了算。详细请参见《回国行李邮寄指南》。如果您是留学生，可以提前准备以下文件，减少被税的几率：
1.护照复印件（ 必选）
2.来西签证复印件（ 必选）
3.学生在读证明或大使馆归国留学证明复印件（ 必选其一）
4.回国机票复印件（ 必选）
注:请确保文件清单中的所有文件放入文件袋并贴在行李箱上面随行李一起寄走。
⑤
问：可以上门取件吗？如何收费？
答：疫情期间，速欧速运可以为大家免费申请上门取件。在邮政工作人员上门，您的包裹必须贴好面单。所以您在家里需要准备纸箱，胶带纸，保鲜膜，体重秤以及卷尺（得知重量和体积后才可以下单）。
⑥
问：我的包裹会丢失吗？如果丢失怎么处理？
答：一般情况下，包裹不会丢失，特别是大件的包裹或行李。您在邮局（网点）投递或上门取件后，需要时时关注您的包裹动态，包裹收寄24小时后如无信息，联系我们，提供包裹内详细物品信息，以及邮局收货单，速欧速运会及时的向邮局申诉。如您的包裹邮局确认丢失，赔偿结果按照邮局回复的文件执行。
⑦
问：我的包裹是交给速欧或速欧的网点邮寄，为什么赔偿结果是按照西班牙邮政的回复执行？
答：速欧或速欧网点提供邮局代理下单服务，西班牙邮政或Correos Express是承运方,速欧速运执行承运方的包裹延误、物品破损或丢失的运输条款，速欧速运协助寄件人向承运方申请赔偿，所以最终的赔偿结果按照承运方运输条款执行。
⑧
问：什么情况下会被退包？退包如何处理？
答：包裹在西班牙境内，因为包裹内含有违禁品，如香水，指甲油，液体护肤乳等。包裹已在国内，因为包裹被税，海关通知收件人，未及时办理清关手续的，海关依法将包裹退回寄件人。温馨提示：包裹不论何种理由被西班牙以及中国海关退包， 运费以及打包费概不退还。
⑨
问：我要寄两到三个包裹，邮费还可以优惠吗？
答：速欧速运的价格是西班牙邮政官网价格50%的折扣了，已经为您可以省下一半的费用。
